{"id":11,"date":"2025-04-18T22:27:38","date_gmt":"2025-04-18T22:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/almalusatours.com\/terms-conditions\/"},"modified":"2025-08-18T22:17:11","modified_gmt":"2025-08-18T22:17:11","slug":"termos-e-condicoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/almalusatours.com\/en\/termos-e-condicoes\/","title":{"rendered":"Terms and conditions"},"content":{"rendered":"\t\t
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Termos e condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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 Diretrizes para a Utiliza\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os da Alma Lusa Tours<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

Introdu\u00e7\u00e3o<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

Estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es regem a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de transfer, passeios tur\u00edsticos e aluguer de viaturas com motorista por parte da Alma Lusa Tours, uma empresa sediada em Lisboa, Portugal. A Alma Lusa Tours disp\u00f5e de uma frota diversificada de viaturas e possui todas as licen\u00e7as necess\u00e1rias, tanto a n\u00edvel nacional como internacional, para o exerc\u00edcio da sua atividade.<\/span> <\/span><\/p>\n

 <\/span><\/p>\n

Servi\u00e7os Prestados<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

A Alma Lusa Tours disponibiliza os seguintes servi\u00e7os:<\/span> <\/span><\/p>\n

    \n
  • Servi\u00e7os de Transfer:<\/span><\/b> Transporte ponto a ponto entre locais designados.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Servi\u00e7os de Passeio Tur\u00edstico:<\/span><\/b> Tours guiados a diversos destinos.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Aluguer de Viatura com Motorista:<\/span><\/b> Aluguer de viaturas com condutores profissionais.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

         <\/span><\/p>\n

        Reservas e Confirma\u00e7\u00e3o<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

        Os servi\u00e7os podem ser reservados atrav\u00e9s do nosso site, por telefone ou por agentes autorizados. A confirma\u00e7\u00e3o da reserva est\u00e1 sujeita \u00e0 disponibilidade e ao pagamento dos valores acordados.<\/span> <\/span><\/p>\n

         <\/span><\/p>\n

        Pagamento<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

        O pagamento pode ser efetuado atrav\u00e9s dos m\u00e9todos aceites na nossa plataforma. Todos os pre\u00e7os s\u00e3o apresentados no momento da reserva e incluem os impostos aplic\u00e1veis.<\/span> <\/span><\/p>\n

        O processo de pagamento \u00e9 seguro, com transmiss\u00e3o encriptada e prote\u00e7\u00e3o por protocolo SSL.<\/span> <\/span><\/p>\n

         <\/span><\/p>\n

        Cancelamentos e Reembolsos<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

        5.1. Cancelamento<\/span><\/b> 
        Pode cancelar gratuitamente at\u00e9 24 horas antes da hora marcada. Cancelamentos tardios n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso.<\/span> <\/span><\/p>\n

        5.2. Reembolsos<\/span><\/b> 
        Pedidos de reembolso devem ser feitos por escrito at\u00e9 7 dias ap\u00f3s a data do servi\u00e7o.<\/span> 
         <\/span><\/p>\n

        N\u00e3o ter\u00e1 direito a reembolso se a viagem\/passeio n\u00e3o se realizar como previsto devido a:<\/span> <\/span><\/p>\n

          \n
        • O condutor\/prestador de servi\u00e7o n\u00e3o conseguir contact\u00e1-lo;<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • Um ou mais passageiros n\u00e3o estiverem no local \u00e0 hora combinada e n\u00e3o tiver sido solicitado novo hor\u00e1rio;<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o razo\u00e1veis ao hor\u00e1rio ou percurso;<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • Falta de comunica\u00e7\u00e3o sobre altera\u00e7\u00f5es pretendidas;<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • Informa\u00e7\u00f5es incorretas fornecidas na reserva (ex: local de pick-up, contatos, n\u00famero de pessoas ou bagagem);<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Comportamento ou omiss\u00f5es dos passageiros.

                    <\/span>\n

                    <\/p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    Informamos que o reembolso \u00e9 efetuado pelo montante total, deduzindo apenas a comiss\u00e3o de 3,5% aplicada pela plataforma de pagamentos Stripe<\/em>, que n\u00e3o \u00e9 reembols\u00e1vel.

                    <\/span><\/p>\n

                    <\/p>\n

                    Altera\u00e7\u00f5es \u00e0 Reserva<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                    Altera\u00e7\u00f5es est\u00e3o sujeitas \u00e0 disponibilidade. A Alma Lusa Tours far\u00e1 todos os esfor\u00e7os razo\u00e1veis para acomodar os pedidos de altera\u00e7\u00e3o.<\/span> <\/span><\/p>\n

                     <\/span><\/p>\n

                    Execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                    A Alma Lusa Tours compromete-se com a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o profissional. No entanto, atrasos por motivos imprevistos podem ocorrer, n\u00e3o sendo a empresa respons\u00e1vel por tais situa\u00e7\u00f5es.<\/span> 
                    <\/span>
                    As rotas podem ser modificadas em caso de mau tempo, eventos pol\u00edticos ou greves.<\/span><\/p>\n

                     <\/span><\/p>\n

                    Responsabilidades do Cliente<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                    Os clientes devem fornecer informa\u00e7\u00f5es corretas no momento da reserva. Custos adicionais resultantes de dados incorretos ser\u00e3o da responsabilidade do cliente.<\/span> <\/span><\/p>\n

                     <\/span><\/p>\n

                    Conduta<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                    Os clientes devem manter uma conduta respeitosa e apropriada durante os servi\u00e7os. A Alma Lusa Tours reserva-se o direito de interromper os servi\u00e7os em caso de comportamento inadequado ou perigoso.<\/span> 
                    <\/span> <\/p>\n

                    Responsabilidade<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                    Apesar de adotar medidas de seguran\u00e7a, a Alma Lusa Tours n\u00e3o se responsabiliza por les\u00f5es pessoais, danos materiais, atrasos ou outros imprevistos que possam ocorrer.<\/span> 

                    As rotas podem ser modificadas em caso de mau tempo, eventos pol\u00edticos ou greves.<\/span><\/span><\/p>\n

                     <\/span><\/p>\n

                    Reclama\u00e7\u00f5es<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                    Reclama\u00e7\u00f5es devem ser comunicadas prontamente \u00e0 Alma Lusa Tours, que procurar\u00e1 resolver a situa\u00e7\u00e3o com celeridade.<\/span> <\/span><\/p>\n

                     <\/span><\/p>\n

                    Seguro de Passageiros<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                      \n
                    • Cobertura:<\/span><\/b> Todos os passageiros est\u00e3o cobertos por um seguro de passageiros durante as viagens.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                        \n
                      • Reclama\u00e7\u00f5es:<\/span><\/b> Em caso de acidente, deve ser imediatamente contactado o representante ou motorista. Ser\u00e1 fornecida a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                          \n
                        • Exclus\u00f5es:<\/span><\/b> O seguro n\u00e3o cobre bens pessoais deixados no ve\u00edculo nem ferimentos resultantes de comportamento inadequado ou viola\u00e7\u00e3o das regras de seguran\u00e7a.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                            \n
                          • Limita\u00e7\u00f5es:<\/span><\/b> O valor m\u00e1ximo de indemniza\u00e7\u00e3o e os detalhes da cobertura est\u00e3o definidos na ap\u00f3lice.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                              \n
                            • Responsabilidade:<\/span><\/b> Os passageiros devem cumprir todas as instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                \n
                              • Seguro Adicional:<\/span><\/b> Os passageiros que desejem maior cobertura devem considerar um seguro de viagem pessoal.<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                 <\/span><\/p>\n

                                Lei Aplic\u00e1vel<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                                Estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o regidos pela lei portuguesa. Qualquer lit\u00edgio ser\u00e1 resolvido nos tribunais da comarca de Lisboa.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                 <\/span><\/p>\n

                                Ao efetuar uma reserva com a Alma Lusa Tours, o cliente declara aceitar estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/span><\/b> 
                                 <\/span><\/p>\n

                                Pol\u00edtica de Privacidade<\/span><\/b> <\/p>\n

                                1. Recolha autom\u00e1tica de informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b> <\/span><\/p>\n

                                Quando acede ao Website, os nossos servidores registam automaticamente dados enviados pelo seu navegador \u2014 por exemplo, endere\u00e7o IP, tipo e vers\u00e3o do navegador, sistema operativo, prefer\u00eancias de idioma, p\u00e1gina anterior, p\u00e1ginas visitadas, tempo de perman\u00eancia, termos de pesquisa, hor\u00e1rios de acesso, estat\u00edsticas, etc. Esta informa\u00e7\u00e3o \u00e9 usada para identificar poss\u00edveis abusos e gerar estat\u00edsticas de uso, sem identificar qualquer utilizador em concreto.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                 <\/span><\/p>\n

                                  \n
                                1. Recolha de informa\u00e7\u00e3o pessoal<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                  Pode usar o Website sem identificar-se, mas algumas funcionalidades exigem informa\u00e7\u00e3o pessoal (ex.: nome, email). Guardamos qualquer informa\u00e7\u00e3o que nos forne\u00e7a intencionalmente ao criar uma conta ou preencher formul\u00e1rios, incluindo:<\/span> <\/span><\/p>\n

                                    \n
                                  • Dados da conta (nome de utilizador, ID, senha)<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                      \n
                                    • Informa\u00e7\u00e3o de contacto (email, telefone)<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                        \n
                                      • Dados pessoais b\u00e1sicos (nome, pa\u00eds de resid\u00eancia)<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                          \n
                                        • Geolocaliza\u00e7\u00e3o (latitude, longitude)<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
                                            \n
                                          • Outros materiais que submeta (artigos, imagens, feedback)<\/span> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                                            Optar por n\u00e3o fornecer informa\u00e7\u00e3o pode limitar o acesso a certas funcionalidades. Consulte-nos se tiver d\u00favidas sobre informa\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                             <\/span><\/p>\n

                                              \n
                                            1. Privacidade de menores<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                              N\u00e3o recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos. Se for menor, n\u00e3o forne\u00e7a informa\u00e7\u00e3o pessoal. Se tiver conhecimento de que um menor o fez, contacte-nos para eliminarmos esses dados. Encorajamos pais e respons\u00e1veis a monitorizar o uso da internet pelos seus filhos e orient\u00e1-los para que n\u00e3o partilhem dados sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                               <\/span><\/p>\n

                                                \n
                                              1. Utiliza\u00e7\u00e3o e processamento da informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><\/li>\n<\/ol>\n

                                                Atuamos como respons\u00e1vel de dados e subcontratante de dados conforme o RGPD. Quando solicitamos dados necess\u00e1rios ao acesso e uso do Website, somos respons\u00e1veis pelo processamento; quando processamos dados por si submetidos, atuamos como subcontratante, em conformidade com as suas instru\u00e7\u00f5es.<\/span> <\/span><\/p>\n

                                                Podemos recolher e usar informa\u00e7\u00e3o para:<\/span> <\/span><\/p>\n